Pessoas, todo mundo aqui sabe o quanto eu compro. E compro muito pela internet.
Eu trabalho com internet. E tenho facilidade em encontrar muita coisa boa na rede. Tudo que eu encontro e fico com vontade de comprar, eu costumo pesquisar para saber se é realmente bom.
Googlo a loja para saber o que andam falando sobre ela. Especialmente no caso dessas lojas de cosméticos importados, que a gente sabe que não são formais.
Pois bem. Eu vivia lendo e vendo divulgação da loja
Tícia Makeup em inúmeros blogs. Ela até já tinha feito muitas parcerias em alguns, oferecendo prêmios para serem sorteados entre os leitores. Resolvi fazer uma visita para conhecer.
Achei os produtos legais e os preços, convidativos. Procurei saber um pouco mais sobre a loja e encontrei elogios. Decidi comprar - e os dois produtos que eu comprei estavam em pronta entrega e frete grátis. Em princípio, amei.
Meus pedidos eram:
- Paleta de sombra com 96 cores (R$ 55,00)
- Kit com 16 pincéis profissionais (R$ 50,90)
Preços excelentes, não é? Mas, nesse caso, O BARATO SAIU CARO*.
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| O que seriam as minhas compras |
Eu efetuei minha compra no dia 28/12. É ÓBVIO que eu sabia que o pedido provavelmente demoraria, já que era fim de ano. Mas quem deve demorar são os Correios. Não a loja.
O tempo passou e eu acessava minha conta o tempo todo, para saber o andamento do meu pedido. Nada de mudar meu status. Então, enviei um email
(na minha opinião, uma mensagem tranquila):
"
Olá, boa tarde!
Gostaria de saber por que minha compra (ver mensagem abaixo) se encontra como "processando" desde o dia 28/12.
Uma vez que os meus produtos se encontravam em estoque, qual é o prazo estimado para envio?
Por favor, aguardo seu retorno.
Obrigada,
Renata"
Passaram dois dias e nada de resposta. Ontem à noite, procurei pela loja no Twitter para tentar uma nova forma de contato e, ao invés disso, encontrei uma menção a ela. Era uma reclamação de outra pessoa, que passava pelo mesmo que eu. A diferença é que essa menina estava sem resposta desde NOVEMBRO.
Escrevi a seguinte
resposta para a menina:
"
@luh_thais Tô passando pelo mesmo problema! Cadê esse povo, gente? Tô bem chateada com o pouco caso. Ouviram, @TiciaMakeup???"
A pulguinha pulou pra trás da orelha e
googlei de novo a bendita. E, dessa vez, olhem o que encontrei:
http://combinadonaosaicaro.blogspot.com/2010/11/outras-denuncias-leticia-x-loja-ticia.html
No caso, tratava-se de uma reclamação de uma blogueira, que tinha feito parceria com a loja e efetuado um sorteio de um prêmio que seria cedido pela Tícia. O sorteio aconteceu... e cadê o prêmio? Desde SETEMBRO, nada mais de resposta da loja. A coitada da sorteada não recebeu nada.
Nos comentários do post, mais gente reclamando. E todas com pedidos atrasadíssimos. Umas até chegaram a receber, mas outras, pelo teor de seus comentários, já tinham até desistido de receber o produto ou o dinheiro de volta.
Aí, sim, fiquei preocupada. Mandei outro email, agora mais "agressivo"
(mas também, acho que nem foi tanto assim):
"
Olá, pessoal
Por que vocês não estão respondendo? E que tipo de envio é esse, que está "processando" há quase dez dias? Eu tenho uma encomenda vindo de Taiwan e tá mais veloz que vocês. Encontrei outra cliente de vocês reclamando do mesmo problema. O que está acontecendo?
Aguardo resposta, por favor".
Aí, eu me lembrei de um fato. Eu havia feito o pagamento via
PagSeguro. E eu sabia que havia a possibilidade de entrar em disputa com a loja
(dentro de um prazo determinado) e solicitar reembolso. Expus a situação da seguinte forma:
"
Fiz minha compra no dia 28/12 no site http://www.ticia-makeup.com.br/. Meus produtos estavam em estoque e ainda estão, conforme o site apresenta e, desde então, o pedido encontra-se em processamento.
Não há sinal de mudanças e nenhuma comunicação da lojista. Já entrei em contato com a loja por email e ninguém responde. Quando fui procurar o contato pelo Twitter, vi que outra pessoa estava reclamando pelo mesmo motivo. Com a pulga atrás da orelha, busquei mais informações.
E vi, em um blog, que a lojista tem esse costume de receber o pagamento e não dar satisfação aos clientes ver: http://combinadonaosaicaro.blogspot.com/2010/11/outras-denuncias-leticia-x-loja-ticia.html. Sendo assim, não quero mais negócio com essa loja. Quero, sim, meu reembolso total, como é de meu direito. Eu fui confiar em uma loja por ser parceira de vários blogs e acabei sofrendo por isso. Nunca poderia imaginar que alguém tão divulgada pudesse manter tal conceito entre as compradoras no país inteiro. Por favor, aguardo retorno. Grata. Renata"
(Percebam que, minha indignação foi aumentando a cada passo do meu histórico. Mas, ainda assim, não acho que fui ofensiva).
Isso foi ontem à noite. E, hoje cedo, recebi um email do PagSeguro, falando que a disputa estava encerrada. Verifiquei em minha conta pessoal e vi que o estorno do meu cartão foi providenciado (vou precisar ficar de olho na minha fatura do cartão). Simples assim.
Até o momento, NENHUM contato da lojista. E acredito que não haverá em ocasião alguma. Um pedido de desculpas cairia bem, né? Mas, pensando bem, uma pessoa que não costuma nem responder emails de seus clientes provavelmente não teria essa delicadeza. Acho que é pedir demais, né?
Visitei a loja (
http://www.ticia-makeup.com.br) e, agora, FINALMENTE, ela tirou todos os produtos do ar. Pelo menos isso.
Em minha pesquisa inicial, eu havia lido muitos elogios à loja. Isso significa que provavelmente ela era boa, sim. Mas, pelo jeito, alguma coisa desandou no segundo semestre do ano passado. Pode ser problema pessoal ou o que for. A desculpa que estão dando no site é a demora dos fornecedores. No meu caso, isso não se encaixa, já que eu comprei produtos sinalizados como PRONTA ENTREGA. Se for por causa de problemas pessoais, posso até parecer rude em dizer: ninguém tem nada com isso. Ou, se realmente for inevitável, então o mínimo que ela deveria fazer era responder aos emails, dar explicações e pedir desculpas. Acredito que a maioria entenderia e aguardaria numa boa. Mas o silêncio é cruel. E muito desrespeitoso.
Já fiz muita compra em blogs amigos. E já escrevi aqui sobre algumas delas. Eu elogio quando sou bem atendida. Então, acho que seria coerente eu reclamar quando fico insatisfeita. Da mesma forma que eu encontrei críticas positivas sobre a loja, eu gostaria de ser uma fonte de informação sobre o que anda acontecendo com essa fornecedora. E tentar evitar que outras pessoas passem pelo que, pelo jeito, não só eu, mas muita gente anda passando.
Também foi erro meu. Eu pesquisei antes da compra, mas, pelo jeito, não pesquisei o suficiente. Então, #ficadica: não se contentem com pouca informação. Se vocês gostarem de alguma loja e ainda não a conhecerem, pesquisem mais a fundo.
* Não é porque recebi meu dinheiro de volta que eu não considero uma experiência "cara". Pra mim, desgaste e stress custam muito. Tive a sorte de ter resolvido a tempo, mas e se eu não ficasse monitorando? Não sei se seria tão simples.
